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干货分享

"连差评都是假的!"

发布时间:2019-04-08 10:53


“连差评都是假的”上热搜了,好评刷单,差评也刷单,感觉什么都是假的,只有花出去的钱是真的。


据业内人士说,刷差评是为了让不明真相的消费者看到店家花了很大力气、很长篇幅去处理差评,最后跟顾客之间化干戈为玉帛,从而让消费者相信这家店铺。


作为一枚喜欢网购的妹子,平时买东西一般是按商品销量来找,进去点开看评论,最希望看到的是有关货物功能、做工等方面的评论。


因为已经知道好多商家的好评都是刷的,所以习惯性略过无关痛痒的好评,最主要是挑中差评来看买家遇到哪些问题(如果说几个人同时说一个宝贝有同一个缺点的时候,那可能真的有问题),如果觉得能接受,加上价格OK,往往就下单了。


现在,突然告诉我,差评也不可信了!突然累觉不爱


为什么要刷好评、刷差评?


一般我们在网上买东西都是要看评论的,我们要根据其他买家对这种产品评论的好坏来判断是否应该购买这种产品,所以说,评论在网购里边是十分重要的。


于是有很多卖家等看到这种“捷径”,通过刷好评反馈、刷口碑、刷电影影评等虚假的信息来骗取买家的信任以获得成交量。


但是由于这些信息并不可靠,买家在受骗一次后就不会再上当,而我们都知道回头客,甚至老客户带新客户的重要性,所以这种弄虚作假的做法是很不可取的。


基于这种情况,我觉得电商、淘宝客等要做的是努力将自己的销量,真实的提高上去了,形成一种口碑营销。


要提高销量,赢得市场就一定要重视客户的体验感!而好的体验感来源于优质产品和优质服务,没有任何捷径。


要减少买家给中差评投诉?那就从根源杜绝出现被人给中差评。


为提高客户体验感,自然增加好评,减少差评,给大家建议如下:


1、进行简单测试


关于店铺、产品如何,站在客户的角度,问自己三个问题:

①买家喜欢你家的店吗?

②能很快知道你卖什么东西吗?

③买家会觉得买你家的产品是物有所值,甚至物超所值吗?

如果答案是肯定,那么很好。反之,就要考虑优化店铺或者更换产品了。


2、严把质量关,把质量放在第一位。


买家最关心的就是产品的好坏,所以你卖的不一定要全是品牌产品,但是你所卖的每一个产品必须是要是合格的产品,有正规渠道的产品,而且所售的产品必须对得起这个价格,而不是以次充好。


另外,在店铺展示的产品图片、产品视频最好是高清的实拍的,是提供多角度、全方位商品细节图;撰写的文案要符合事实,并且是能区别于有同产品的店铺。


3、严把服务关,让服务跟上成交的脚步。


其实对于消费者来说,他们本质上要求的就是一个快速响应的服务机制。服务在整个销售的过程中是起到非常关键的作用的,一个好的服务能够把你产品不完美的地方弥补,甚至可以弥补你没有的价格优势。


比如说,客服跟消费者的接触是最紧密的,客服的态度要好,回复速度快,表达清晰,遇到快递、议价等问题可以很好地处理等。


客服工作看着简单,其实真正想要做好,给到客户很好的体验,那么一定不能缺少耐心、专业技能的熟练掌握、沟通、服务意识。所以要注意培养一个合格的客服是至关重要的。


4、注重物流环节。


只要涉及网上买卖的,都有物流的身影。而这个环节也是很多卖家很头疼的一个环节了,尤其是物流时效问题,所以我们在尽量保证客户收到包裹的完整性和完美性的同时要争取早点发货,并且在客户未收到包裹之前提前从快递信息发现问题,抢在客户找你沟通之前尽自己的努力去解决问题。


中差评评论的无外乎都是产品、服务,包括快递服务。卖家在收到差评后应检查下产品本身或者订单流程有何漏洞,比如发货延迟、退款复杂凌乱、实际产品与描述不符、产品发错货尺码、客服态度、快递太慢或破损等。


真诚的、不敷衍的给买家一个态度、一个解决方案,我相信,大部分的买家都是善良的,他看到你的服务态度会改观,看到你的解决方案会满意,会自愿追加好评或者删掉差评。


在电商横行的时代,不是靠刷好评或刷差评就能将生意做好做大的。优胜劣汰,卖家要做的是提供最优质的产品服务,提供最高效的客户服务体验,只有这样才是获得市场竞争优势的选择。